מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 4 ביוני 2026
מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד Answr LTD ("Answr", "אנחנו") אוספת ומעבדת מידע אישי בעת השימוש ב-Answr — עוזר וואטסאפ המסייע לעסקים להשיב ללקוחותיהם — ובעת ביקור באתר שלנו.
אנו פועלים לעיבוד מידע אישי בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו (לרבות הרפורמה משנת 2025 הידועה כתיקון 13). לגבי מבקרים באיחוד האירופי או בבריטניה, יש לקרוא את המונחים "בקר", "מעבד" ו"זכויות נושא המידע" שלהלן במשמעותם לפי תקנות ה-GDPR.
אתר אינטרנט: https://www.answrhq.com/he
יצירת קשר: support@answrhq.com
1) מי אנחנו ושני התפקידים שלנו
ל-Answr שני תפקידים שונים בהתאם לסוג המידע:
אנחנו הבקר
לגבי המידע האישי של בעלי העסקים הפותחים אצלנו חשבון, ולגבי מבקרים באתר שלנו, Answr היא הבקר וקובעת כיצד נעשה שימוש במידע, כמתואר במדיניות זו.
אנחנו מעבד
לגבי נתוני ההודעות שאנו מטפלים בהם עבור עסק — השיחות בין עסק לבין לקוחותיו — העסק הוא הבקר והוא קובע אילו נתונים נאספים, כיצד הם משמשים וכמה זמן הם נשמרים. Answr מעבדת נתונים אלה רק על פי הוראות העסק ורק כדי לספק את השירות.
2) נתונים שאנו מעבדים
2.1 מידע חשבון ועסק
שם בעל החשבון, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, שם העסק, שפה מועדפת, מדינה (מזוהה אוטומטית מהחיבור שלכם), ופרטי העסק שתבחרו לשתף עם השירות.
2.2 נתוני הודעות ופלטפורמה
כאשר עסק מחבר פלטפורמה כגון WhatsApp, אנו מעבדים עבורו:
- הודעות ומדיה נכנסות שנשלחו על ידי לקוחות העסק,
- תגובות שנוצרו או נעזרו על ידי השירות,
- מטא-נתוני הודעה כגון חותמות זמן, מזהי הודעות, שם תצוגה ומספר טלפון של השולח,
- ידע עסקי שבעל העסק מלמד את השירות.
לצורך יצירת תגובה, הודעות קוליות עשויות להיות מתומללות לטקסט ומדיה משותפת עשויה להיות מנותחת. תוכן זה עשוי לכלול כל מה שלקוח בוחר לשלוח; העסקים אחראים שלא להזין מידע שאינם רשאים לעבד (ראו את תנאי השימוש שלנו).
2.3 נתונים טכניים
כתובת IP, מזהי מכשיר ומזהים מקוונים, נתוני לוג ואבחון, ומיקום משוער הנגזר מכתובת ה-IP. לפי תיקון 13, נתונים אלה נחשבים מידע אישי.
2.4 אתר ועוגיות
האתר שלנו משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות. לפרטים ולאפשרויות הבחירה שלכם ראו את מדיניות העוגיות שלנו.
3) מטרות ובסיסים חוקיים
אנו מעבדים מידע אישי למטרות הבאות:
- אספקה, הפעלה ותמיכה בשירות — לצורך ביצוע ההתקשרות עמכם;
- יצירת תגובות ותחזוקת בסיס הידע של העסק — על פי הוראות העסק;
- אבטחה, מניעת הונאה ושימוש לרעה, איתור תקלות ושיפור אמינות — האינטרסים הלגיטימיים שלנו;
- אנליטיקה באתר ושיווק — בהתבסס על הסכמתכם;
- עמידה בחובות חוקיות והגנה מפני תביעות.
במקום שבו אנו מסתמכים על הסכמה, תוכלו לחזור בכם ממנה בכל עת; ביטול ההסכמה אינו משפיע על עיבוד שכבר בוצע.
4) התחייבויות שימוש בנתוני פלטפורמה (Meta)
Answr מתחייבת במפורש ש:
- נתוני פלטפורמה מעובדים רק כדי לספק את השירות לעסק הרלוונטי.
- נתוני פלטפורמה אינם משמשים לפרסום.
- נתוני פלטפורמה אינם נמכרים, ניתנים ברישיון או משותפים עם צדדים שלישיים, למעט ספקי שירות הפועלים בשם Answr כמתואר להלן.
- נתוני פלטפורמה אינם מצורפים יחד לבניית פרופילי משתמש בין עסקים.
5) יצירה אוטומטית של תגובות (בינה מלאכותית)
התגובות נוצרות על ידי מערכות אוטומטיות ("בינה מלאכותית") תוך שימוש בידע של העסק עצמו ובהקשר השיחה. שימו לב:
- בעל העסק שולט בעוזר: הוא מפעיל או מכבה אותו, קובע את הסגנון שלו, מגדיר נושאים שאסור לו לטפל בהם, קובע מתי הוא משיב, ויכול להשהות אותו או להשתלט על כל שיחה בכל עת.
- פלט הבינה המלאכותית עשוי להיות שגוי או חלקי. העסק אחראי להודעות הנשלחות באמצעות השירות.
- איננו משתמשים בנתוני פלטפורמה לאימון מודלים של בינה מלאכותית למטרות כלליות. שיפורי השירות מסתמכים על נתונים מצטברים, אנונימיים או תפעוליים.
- השיחות של כל עסק מעובדות באופן מבודד ואינן משמשות לבניית פרופילים בין עסקים.
- השירות מנסח ושולח הודעות שירות לקוחות; הוא אינו מקבל החלטות אוטומטיות בעלות השלכה משפטית או דומה משמעותית על יחידים.
6) ספקי שירות ושיתוף נתונים
אנו משתפים מידע אישי רק עם ספקי שירות המעבדים אותו בשמנו על פי הסכם, ורק כנדרש להפעלת השירות:
- ספקי אירוח בענן, מסד נתונים ואחסון קבצים השומרים נתוני חשבון והודעות;
- ספקי בינה מלאכותית היוצרים תגובות, ייצוגים וקטוריים (embeddings), תמלול קולי וניתוח מדיה;
- ספקי קליטת תוכן המשמשים כאשר בעל עסק משתף קישור או קובץ כדי ללמד את השירות;
- פלטפורמות ההודעות שעסק מחבר (כגון פלטפורמת Meta / WhatsApp Business);
- ספקי אנליטיקה באתר (ראו את מדיניות העוגיות).
אנו עשויים גם לחשוף נתונים לרשויות או לגורמים אחרים כנדרש על פי חוק, או כדי להגן על הזכויות, הרכוש או הבטיחות של Answr, של משתמשינו או של אחרים. Answr אינה מוכרת מידע אישי ואינה משתפת אותו לצורכי פרסום של צד שלישי.
7) העברת נתונים מחוץ לישראל
ספקי השירות שלנו מעבדים נתונים על תשתית הממוקמת מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית ובמדינות נוספות. במקום שבו מועבר מידע אישי אל מחוץ לישראל, אנו מסתמכים על בסיס חוקי לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה) — כגון התחייבויות חוזיות להגנת מידע ברמה הדומה לדין הישראלי, מקבל הפועל תחת משטר הגנה הולם, או הסכמתכם. העברות אל האזור הכלכלי האירופי נתמכות על ידי החלטת ההלימה (adequacy) של האיחוד האירופי לגבי ישראל.
8) שמירת נתונים
נתוני חשבון והודעות נשמרים כל עוד החשבון פעיל וכל עוד הדבר נדרש לאספקת השירות. נתונים תפעוליים מסוימים נמחקים באופן שוטף (למשל, נתוני webhook גולמיים נכנסים מנוקים בתוך פרק זמן קצר ולאחר מכן נמחקים, והודעות שאינן קשורות לשירות לקוחות מוסרות זמן קצר לאחר העיבוד).
לאחר סגירת חשבון, אנו מוחקים או הופכים לאנונימי את המידע האישי בתוך פרק זמן סביר, אלא אם עלינו לשמור אותו כדי לעמוד בדרישות החוק, ליישב מחלוקות או לאכוף את ההסכמים שלנו (רשומות חיוב וביקורת מוגבלות עשויות להישמר למטרות אלה). עסקים יכולים לבקש מחיקה מוקדמת יותר.
9) זכויות הפרטיות שלכם
על פי חוק הגנת הפרטיות אתם רשאים:
- לבקש לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיכם (סעיף 13);
- לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14);
- לחזור בכם מהסכמה כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה; וכן
- לבקש להסירכם מכל רשימת דיוור ישיר.
ניתן לשלוח בקשות אל support@answrhq.com. אנו משיבים לבקשות עיון ותיקון בתוך 30 ימים, כנדרש על פי חוק, ועשויים לנקוט צעדים מידתיים לאימות זהותכם.
אם אתם לקוחות של עסק המשתמש ב-Answr: אותו עסק הוא הבקר של נתוני השיחה שלכם, ולכן אנא הפנו את בקשתכם ישירות לעסק. Answr תסייע לעסק כנדרש על פי חוק.
10) אבטחה
אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים המתאימים לסוג המידע, לרבות הצפנת מידע בעת העברה, הצפנת אישורי גישה השמורים אצלנו, בקרות גישה, הפרדה בין הנתונים של כל עסק, ותיעוד פעילות. אין מערכת שניתן להבטיח שהיא מאובטחת לחלוטין.
11) אירועי אבטחה
אם ייוודע לנו על אירוע אבטחה הפוגע במידע אישי, נפעל בהתאם לדין החל. הדבר כולל דיווח לרשות להגנת הפרטיות בתוך 72 שעות במקום שבו הדבר נדרש, ויידוע היחידים המושפעים או העסק הרלוונטי ללא דיחוי בלתי סביר, כאשר האירוע עלול ליצור סיכון גבוה לזכויותיהם.
12) נתוני קטינים
השירות מיועד לעסקים ולבגירים מגיל 18 ומעלה. הוא אינו מכוון לילדים, ועל עסקים שלא להשתמש בו לעיבוד מידע אישי של קטינים ללא בסיס חוקי וללא הסכמת הורים הנדרשת על פי דין.
13) מצב ציות
Answr אינה טוענת להסמכה או לציות למסגרות רגולטוריות ספציפיות אלא אם כן צוין במפורש בכתב. השימוש בשירות, כשלעצמו, אינו הופך עסק לעומד בחוקים החלים עליו.
14) WhatsApp ופלטפורמות Meta
Meta ו-WhatsApp פועלות כבקרים עצמאיים לגבי נתוני רמת הפלטפורמה שברשותן. Answr אינה אחראית לפעולות אכיפה של הפלטפורמה, לרבות השעיה או חסימה של מספרי טלפון.
15) שינויים במדיניות זו
אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. אם נבצע שינויים מהותיים, נעדכן את תאריך "עודכן לאחרונה" שלמעלה, ובמקרים המתאימים ניתן הודעה נוספת.
16) יצירת קשר
לשאלות בנושא פרטיות או למימוש זכויותיכם, ניתן לפנות אל Answr LTD בכתובת:
